Три двоїстий підхід до управління якістю. Три ноги є якість планування (розробки продуктів та процесів, які необхідні для задоволення потреб клієнтів), контроль якості (зустріч продуктів та процесів цілі) та поліпшення якості (досягнення безпрецедентного рівня продуктивності).