Özellikler veya fonksiyonlar da olan bir müşteri bekliyor mevcut veya mevcut değil ama yeterli değil; Ayrıca çalışanların beklentileri ile ilgilidir. (İstatistik) dağıtım: çıktıların olası varyasyon genellikle şekli, ortalama veya standart sapma tarafından ifade edilen bir işlemin miktarı.