ระบบการจัดการที่ให้ผลป้อนกลับเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจภายในและผลลัพธ์ภายนอกเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานเชิงกลยุทธ์และผล