ระบบบูรณาการที่เชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารและพนักงานทั้งหมด และใช้วิธีการเชิงปริมาณเพื่อปรับปรุงกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง