เครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงกระบวนการในการปรับปรุงเหล่านั้น เครื่องมือเป็นไดอะแกรมเหตุและผล ตรวจสอบแผ่น ตัวควบคุมแผนภูมิ แผนผังลำดับงาน ฮิสโตแกรม Pareto แผนภูมิกระจายและแผนภูมิไดอะแกรม