นโดยเทคนิคและเครื่องมือที่ใช้ในกระบวนการดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิผลของกระบวนการ การเก็บกำไร และตรวจสอบความสมบูรณ์ของกระบวนการในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า