บุคคลที่ อาศัยศักยภาพของเขา หรือเธอมีการติดต่อกับลูกค้า การถูกกำหนดให้เก็บรวบรวม จัดทำเอกสาร และส่งคำติชมที่เกี่ยวเก็บคอลเลกชันกลางในองค์กร