Условия, в которых сотрудники имеют полномочия принимать решения и принимать меры в областях их работы без предварительного согласия. Например, оператор может остановить производственный процесс, если он или она обнаруживает проблему, или представитель службы поддержки может посылать продукт замены, если клиент обращается с проблемой.