Триединый подход к управлению качеством. Три ноги являются планирование (разработка продуктов и процессов, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов) качества, контроля качества (целей процесса и продукта) и улучшения качества (достижение беспрецедентного уровня производительности).