Koszty związane z niską jakością towarów lub świadczenie usług. Istnieją cztery kategorie: wewnętrznego błędu koszty (koszty związane z wady wykryte przed klient otrzymuje produkt lub usługa), brak zewnętrznych kosztów (koszty związane z wady wykryte po klient otrzymuje produkt lub usługa), oceny kosztów (koszty poniesione do określenia stopnia zgodności wymagań jakości) i zapobiegania koszty (koszty poniesione na utrzymanie awarii i ocena kosztów do minimum).