Et subjektivt begrep for hvilke hver person eller sektor har sin egen definisjon. i teknisk bruk, kvalitet har to betydninger: 1. hva som kjennetegner et produkt eller en tjeneste som bærer på sin evne til å tilfredsstille uttalte eller implisitte behov; 2. et produkt eller en tjeneste gratis mangler. Ifølge Joseph Juran, kvalitet betyr "fitness for bruk;" i henhold til Philip Crosby, det betyr "conformance til krav."