Stratēģiju, lai uzzināt vairāk par klientu vajadzībām un uzvedību veidot noturīgākas attiecības ar viņiem. , Tā apvieno informāciju par klientiem, pārdošanas, mārketinga efektivitāti, atsaucību un tirgus tendences. Tas palīdz uzņēmumiem izmantot tehnoloģijas un cilvēkresursu, lai gūtu ieskatu patērētāju uzvedības un vērtību tiem klientiem, .