Etiķeti var lietot risinājumu var sagrupēt līdzīgus risinājumus. Risinājumu kategorijas palīdz ātrāk atrast risinājumus, kad risināšanas gadījumos klientu atbalsta pārstāvjiem. , Ja jūs izmantot pašapkalpošanās portālā vai valsts risinājumu, klientiem var pārlūkot risinājumus pēc kategorijas, lai atrastu to, kas tiem nepieciešams. Sk. arī vecāku kategoriju.