Subjektiivinen termi jota kukin henkilö tai alan on oma määritelmänsä. Tekninen käyttö, laatu on kaksi merkitystä: 1. Ominaisuudet tuotteen tai palvelun, jotka vastaavat sen kykyyn tai implisiittiset tarpeita; 2. tuotteen tai palvelun puutteita. Mukaan Joseph ju laatu tarkoittaa "fitness käyttöön," mukaan Philip Crosby, se tarkoittaa "vaatimusten mukaisuudesta."