Un término subjetivo para que cada persona o sector tiene su propia definición. En el uso técnico, calidad puede tener dos significados: 1. las características de un producto o servicio que llevan en su capacidad de satisfacer las necesidades establecidas o implícitas; 2. un producto o servicio libre de deficiencias. Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso;" según Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos".