Una herramienta para analizar el proceso de dispersión. Es también conocido como el "diagrama de Ishikawa," porque Kaoru Ishikawa se convirtió y el "diagrama de espina de pescado", porque el diagrama completo se asemeja a un esqueleto de pescado. El diagrama ilustra las principales causas y subcauses conduce a un efecto (síntoma). El diagrama de causa y efecto es una de las "siete herramientas de calidad".