Strategie učení více o potřebách a zákazníků chování vytvořit silnější vztahy s nimi. Sdružuje informace o zákaznících, prodej, marketing účinnost, rychlost reakce a tržní trendy. Pomáhá podnikům získat poznatky o chování zákazníků a hodnota těchto zákazníků pomocí technologie a lidské zdroje.