Тристранен подход за управление на качеството. Трите клона са планиране на качеството (разработване на продуктите и процесите, необходими за посрещане на нуждите на клиентите), контрол на качеството (постигане на целите за продуктите и процесите) и подобряване на качеството (постигане на безпрецедентни нива на ефективност).